iphone'unu garantiye gönderen herkesin ortak derdi aynı, süreç başta çok netmiş gibi görünüp sonra 'cihaz inceleniyor' mesajında takılı kalıyor. iki tarafı da görelim dersek, servis gerçekten kullanıcı hatası olan cihazları ayıklıyor ama kullanıcı da haklı olarak ne zaman ne olacağını bilmek istiyor.
apple türkiye garanti deneyimlerine iki taraftan bakmaya çalışıyorum, çünkü tek taraftan anlatınca hep bir şey eksik kalıyor. benim derdim genelde servise başvuru süreci: önce randevu alıyorsunuz, genelde ki nötrlük gözáğrısı bir bağcık iş girdiği an başlıyor. bir taraftan bakıyorsunuz süreç sağlam işliyor, diğer taraftan bakıyorsunuz bu sefer nakliye için bir gün daha bekliyorsunuz.
insanların sorunu çoğunlukla değişim kararı var: kimi zaman yerleşim seçmiyorlar sorun 'kullanıcıya bağlı' oluyor, 'iki tarafı da görelim' diyen biri olarak bunu da not düşeyim. yine de musteri 'ben ankara'da böyle geçirdim' diyorsa bile abartmayız, kronik bir sorun sanmam, deneyimler genelde tarafsız sayılabilir.
