media markt garanti süreci

media markt garanti sürecini iki taraftan da görmek lazım. bir yanda ürünü alıp iki gün sonra arızalanan müşteri var, haklı olarak sinirli; diğer yanda servis kaydı, inceleme, onay zinciri derken uzayan bir süreç. benim deneyimimde ürünü mağazaya bıraktıysan fiş ve garanti belgesiyle birlikte kayıt açılıyor, sonra sms ile durum bildirimi geliyor. süre markadan markaya değişiyor, bunu da atlamamak gerek.

mağaza personeli de tam yetkili değil sonuçta, merkeze gidiyor dosya. kargo ile gönderme seçeneği bazen işi hızlandırıyor. kısacası süreç işliyor ama beklenti yönetimi önemli; 'yarın hallolur' diye düşünürsen hayal kırıklığı olabilir. iki taraflı bakınca anlaşılır geliyor bana.