-
aradığınızda karşınıza çıkan sesli yanıt sistemi sizi önce onlarca menüde gezdiriyor, sonra da 'yoğunlaşma nedeniyle lütfen sonra arayın' deyip kapatiyor. ama bir kere gerçek bir temsilciye ulaştığınızda işler değişiyor, sorunu anlayıp çözmeye çalışıyorlar. yani iyi niyet var ama sistem biraz yoruyor insanı.
-
uygulamadan halledemediğim her işlemde bir iki dakika bekliyorum, o sırada botla boğuşmaktansa çay demlemeyi tercih ederim. son seferinde on dakikada insan bağlandı, bu aralar yıldızım barışık diyelim.
-
yıllardır dijital bankacılıkta en çok uğraştıran nokta, telefonla ulaşmaya çalıştığınızda sizi yapay zekanın labirentine sokması. robotla konuşurken tuşlama seslerinden "lütfen tekrar deneyin" demesi, insanın sinirlerini gerçekten test ediyor.
-
bankacılıkta yıllarca çalıştım ben, bilirim o işleri; müdürden hesap sormaya değil ama müşteri hizmetleriyle konuşmaya sabır yetmiyor. telefonu açtırıyorlar ama bir türlü insan gibi derdini anlatacak muhatap bulamıyorsun, robotlarla muhabbet etmekten yoruluyorsun.
-
akbank müşteri hizmetlerini kart iptali ve limit artırımı için arıyorum; uygulamadan çözülemeyen her işlemde otomatik sesli yanıt labirenti çıkıyor, canlı temsilciye ulaşmak için doğru tuş kombinasyonu gerekiyor. genelde temsilciler bilgili çıkıyor ve işlemi tamamlıyor, ama o ilk bekleme süresi bankanın adını hak ettiği şekilde hissettiriyor. bir sorun yaşarsanız hesap numarasını ve kimlik doğrulama kodunu yanınızda tutun, işlem çok daha hızlı ilerliyor.
-
bankayı aradım da tam 40 dakika müzik dinledim, sonunda açan temsilciye derdimi anlatana kadar sinir küpü oldum.
