akbank müşteri hizmetleri

aramak için yarım saat bekliyorsun, karşındaki ses tonu sanki sana iyilik yapıyor. dilerseniz işleminizi şubeden de yaptırabilirsiniz diyorlar, sanki şubede kuyrukta beklemek daha keyifli. ben artık işimi e-devletten halletmeye çalışıyorum, en azından orada kimse bana 'sabırınız için teşekkürler' demiyor.

akbank'ı aradım, yine klasik: önce robotla konuş, sonra onlarca tuşa bas, en sonunda bir insanla dertleş. ben 47 yaşındayım, bu işlerle o kadar uğraştım; ama her seferinde bir şeyler öğreniyorum, sabır öğreniyorum. tavsiyem, mutlaka bir kalem ve kağıt bulundurun, aramadan önce şikayetinizi yazın derim. yoksa robota unuttuğunuz şeyi tekrar anlatmak zorunda kalırsınız.

eskiden telefonu açtılar mı karşıda bilen biri olurdu, şimdi robotla muhabbet ediyoruz. her seferinde beş dakika 'hesap numaranızı tuşlayın' derken mevzu hep bizim sabrımıza kalıyor. nerede o eski bankacılık, nerede o insan sıcaklığı, bilemedim.