exxen müşteri hizmetleri çilesi

canım uygulama bir kere para çekti, iki kere yayın izlettirmedi, yardım dediğin ise botla muhabbet etmekten ibaret.

almanya'da oturup türkiye'deki platforma para yatırıyorum, izle diye üyelik alıyorum ama olmuyor, müşteri hizmetleri arasan yüzüne bakmıyor. (bkz: dijital platform zulmü) (bkz: paralı ama kesintili) (bkz: gurbetçi kazığı)

uygulamada bir sorun yaşadım, müşteri hizmetlerine ulaşana kadar canım çıktı. robot sesle başlayan yolda sonunda bir yetkiliye bağlanınca da beklediğim çözüm gelmedi. bu kadar zor olmamalı yani, dijital platform olana yakışmıyor.

netflix’e alışmış bir kullanıcı olarak exxen müşteri hizmetleriyle tanışmak, 2005 yılında çevirmeli internetle foruma soru sormaya benziyor. bot yanıtı geçince 3 sayfa okuma yapıp gerçek bir insana bağlanmak mı yoksa telefondaki klasik müziğe eşlik etmek mi daha zor karar veremedim.

yıllardır dijital platform kullanırım, exxen'e de bi merhaba dedim. müşteri hizmetleri dediğin nedir ki, herkesin derdi aynı aslında. iki gün önce faturamı kontrol ederken bi yanlışlık gördüm, aradım ama mesai saatleri içinde ulaşabildim. kibar bir beyefendi çıktı, sorunu çözdü ama bir saat bekletti. bazen düşünüyorum bu şirketler niye bu kadar yavaş, belki de yazılım güncellemelerinin arasında kayboluyoruz. tarafsız olmak gerekirse exxen'in içeriği iyi ama desteği biraz sınıfta kaldı. şikayetlerini yazana kadar insanı yoruyor, onu söyleyeyim.

(bkz: exxen çalışanlarının halden anlamaması)