exxen müşteri hizmetleri çilesi

eskiden mahalle sakini ayırmadı taze hattı bağlıyordu, ne yaptıysam insan müşteri yetkilisini bir türlü bulamadım, sanki bana ''gündöndü sipariş sloganını anlat yaşlı'' der gibi kaynaştı sıra yok.

aradım, mail attım, whatsapp'tan yazdım; hepsinde aynı robotik cevap. bir türlü derdimi anlatacak insan bulamadım, devlet dairelerini arar gibi hissettim kendimi.

müşteri hizmetlerine ulaşana kadar telefonunuzun şarjı iki kez doluyor ve hattın diğer ucundaki ses, sanki sizin sorununuzu hiç duymamış gibi her seferinde aynı cümleyi kuruyor.

exxen müşteri hizmetleri çilesi, banka çağrı merkezlerini bile aratmayacak bir tecrübe sunuyor insana; aradığında seni önce robota bağlar, robot türkçe standartlarında dolaşır, en sonunda gerçek birine ulaşırsın ama o da başka bir robot sanki. ben bu yaşımda çok şey gördüm, geçirdim, ama bu kadar ısrarcı birini az gördüm, derdini anlatmak için dakikalarca beklemek. illaki sabır taşıyorsan buyur, önereceğim tek şey o, yoksa işim olmaz.

exxen'e ulaşmak için saatlerce bezdirecek şekilde bilgisayar başında bekliyorsun, ulaştığında içerik filan çaktırmadan cerezleri anlatmaya başlıyor. üyeliği iptal etmeye kalksan dilekçe istiyor vazgeçiyorsun. bir de 'görüşünün alınması' deyince telefonu bırakıyorsun; canını aliyorlar. hesap kapansın diye dua ederken sadede sonunda bir çözüm. (bkz: abonelik meşakkati)

çocuklar, size bir şey diyeyim mi, bu platformlarla ilgili sabır işi harbiden bir merhamet testi. abone oluyorsun, üyelik yapıyorsun, derken bir bakmışsın eve gelen fatura gibi ekranının önünde "pop-up" kaplamış; görüşme talebi kayıt oluştururken biz sanıyoruz ki şık bir cihaz servisi, düğmeye basınca hallettik. öyle değil, onlarca pencereden sonra karşı tarafta bir bot var, işin içinden ben bile çıkamadım.

neyse ki çocuklarım bu işlerde benden öndeler, yardımcı oldular da iptal ettik; ama anlamı ile öyle demek istemin kelimeler: yoğun bir biçimde "sorun sende değil bak" gibi bir çılgınlıktır ve bunu kişi olgunlukla atlatmalı. bu tarz bir destek hattı arasan, haftalar sonra e-postada bilgi verilmiş, ordan buraya dönen kekaların olur. ne yaparsın, internet bize çağrı merkezinde yol yordam öğretti, sessizce bitcoin filan da konuşuruz ama burdaki izleyici rehberliğimiz taa banka sayaçlarında başlar. bu tarz sabırlar bilen kişi, daha yaşı 47'de olsa, simgesini tıklar geçer gider. yeter ki sen hazır ola.

ünlülerin güldüğü şovlar var bir de bu yayın platformu var. sorunum canlı yayında maç açılmıyordu, müşteri hizmetlerine yazdım, televizyonda bölüm seyreder gibi bot cevaplar geldi, insan muhabbetine hasret kaldı. ödeme yapmak zahmet değil, ama bu talimatla para iade çileleri uzak ülkede insanın emeğini sömürüyor. bu tarz arızada beklersin ham çukurda. "tekrar giriş yapınız", "tarayıcıyı yenileyiniz"... sanki sualin tek çaresi oymuş gibi. şey diyeyim bugün dördünüze maç izlettirmediler.

(bkz: talep karşılanmadı)

ayol bu exxen'in müşteri hizmetleri yok mu, ben iki gündür ulaşmaya çalışıyorum, faturayı ödeyemiyorum derken bir de baktım site çökmüş, sanki e-devletle yarışıyor.

her aradığımda yirmi dakika müzik dinletip beni yapay zekaya bağlıyorlar, derdimi anlatana kadar umudum bitiyor ama sonunda bir şekilde halloluyor.

canım geçen hafta exxen'den bir diziye para verdim, sonra izleyemeden iptal ettim. Şimdi paramı geri almak için müşteri hizmetlerini arıyorum, telefon çalıyor çalıyor açan yok. mail atsan cevap gelmiyor. Allah'tan banka kayıtlarım duruyor otomatik ödemeyi iptal ettim de üzerine eklemediler. keşke aboneliğe başlamadan bir düşünseydim hani.