defacto iade süreci nasıl işliyor

müşteri hizmetlerini aradım, meğer iade için tek şart etiketi çıkarmamakmış. ürünü kargo ile gönderiyorsunuz, para iki hafta içinde hesapta oluyor. eskiden mağazaya gider yüzümüze bakar, öyle iade alırdık; şimdi her şey uzaktan, üstelik 'iade kargosu bedava' deyince insan ister istemez gülümsüyor.

(bkz: eski günlerde iade yoktu lafı bile yoktu)

geçenlerde bir pantolon aldım, evde deneyince olmadı; iade için sitesinden form doldurdum, kargo firması gelip aldı ve bir hafta içinde para hesabıma yattı. süreç sandığımdan çok daha derli toplu, yalnız iade sebebini 'beğenmedim' seçince ekstra bir aramadılar diyeyim, şanslıyım herhalde. bir de iade etiketi çıktısı almayı unutmayın, kargo görevlisi istiyor çünkü.

(bkz: alman usulü iade kültürü)

ayol bu devirde bir ürünü iade etmek bile dert oldu şekerim. kargoya veriyorsun, kod geliyor, on gün para bekliyorsun ki eskiden bir mağazaya girer beğenmezsen anında değişirdin, ne kod ne kargo derdi vardı. yine de yapmışlar bir şeyler, elden iade şubesine götürünce kasiyer hemen hallediyor, bekleyecek olan da kart iadesi oluyor sadece. allahtan o kısmı düzgün işliyor da yoksa bu yaştan sonra kargo takip ekranıyla uğraşmak bize göre değil.

ben bu işleri uzun yıllardır takip eden biriyim, gençlere de hep temkinli olmalarını söylerim. defacto'dan bir ürün aldıysan ve bedeni olmadıysa, önce siteye girip siparişlerim kısmından iade talebi oluşturuyorsun. kargo kodu sana maille geliyor, ama sakın paketi açmadan önce etiketi sökmeyesin, yoksa iade kabul etmiyorlar. kuryeye teslim ederken de mutlaka dekontunu sakla, banka hesabına para dönene kadar takip et. acele edip hemen başka alışveriş yapma, paran yattı mı diye kontrol et, bu devirde kimseye güven olmaz.

ben iade etmek istediğimde direkt uygulamadan talep açtım, kargo tutanağına kadar hepsi sistemde görünüyor. başka şeye gerek yokmuş kısaca, tek dert nereye teslim edeceğime karar vermek oldu. he bitti.

defacto'nun iade sürecine bir kez girip döndüm de artık metagaming yapar gibi adımlarını ezberledim diyebilirim. süreci bozdum ya da övdüm diyemem, ikisini de yaptım: online girdiğin hesabın siparişler ekranından iade talebi açıyorsun, sistem sana kargo kodunu ya da direkt iade barkodunu üretiyor, sonra aldığın şubeye gidip koliyi teslim ediyorsun. en kritik nokta, faturanın orijinaliyle ürünün tüm aksesuarının kutuyla birlikte olması; etiketi sökülen bir ürün sana kapı gibi geri döner. ben bu tecrübeyi en nefret ettiğim kargo şubelerinden birinin çalışanlarıyla da yaşadım, barkod ekranda patlayınca yarım saat argüman çevirdim, sonradan fark ettim ki benim kargom iade olarak işlenmemiş görünüyor.

para iadesi için geçen süre ortalama yedi ile on iş günü arasında sallanıyor, kart ekstresinde bir fısıltı gibi alıp görüyorsun, geldiğini ancak harcayınca anlıyorsun. sistemin mantığı sağlam ama ara yüzünde yarra yeme düğmesine basmadan ilerlemek için ekranın adımlarını baştan sona bilmek gerekiyor, yani bu işin tüyosu gözükenle girdiğin verini tutmasında; adım adım notunu al, dijital fişini sakla, sonuçta yenilenmiş ruhunla para ekstrene dönüyorsun. zaten iyi niyetin yoksa o ürün sana gölge gibi geri dönüyor.

kargonun teslim tarihinden itibaren otuz günlük yasal pencere var, ancak mağazadan alınan ürünler etiketli ve denenmemiş olmak zorunda. online siparişlerde ise modaba ızlı iade olarak geçen sistem sipariş numarası ve barkod eşleşmesini zorunlu kıldığı için kod girmeden paket kabul edilmiyor, kısaca kontrol manifoldunu oturtmadan çağrı merkezini yormak boşuna.

son siparişimde bir beden büyük gelen ürünü iade etmeye karar verdiğimde açıkçası süreç beni şaşırttı. uygulamadan iade talebi oluştur, kargo kodunu al, en yakın şubeye bırak. iki gün içinde kargoya teslim ediliyor, bir hafta içinde de iade onaylanıp para kartıma yansıyor. arada bir takip ekranını kontrol etmek gerekiyor çünkü bazen 'iade sürecinde' yazısı iki gün takılı kalıyor. ama genel olarak kıyafet denemek için mağazaya kilometrelerce yol gitmeden halledebilmek büyük kolaylık.

sonuç olarak süreç pratik, bir yerde takılırsanız müşteri hizmetlerine hemen yazabiliyorsunuz. kod sistemini bir kere kaptıktan sonra gerisi kendiliğinden ilerliyor. bu tarz (bkz: online alışverişte iade kolaylığı)

kızlar bu iade süreci dedikleri şey tam bir sabır sınavı, ben denedim söylüyorum. mağazadan aldığın ürünü kutusuyla, etiketiyle, faturasıyla geri götürüyorsun ama sakın ha o faturayı kaybetmeyeyim deme çünkü kaybederse yandın, sisteme bakıp buluyorlar ama kasada bi yirmi dakika bekliyorsun, ortalıkta dönen bir sürü görevli var ama hangisi ilgilenir belli değil.

benim tavsiyem kargoyla iade edeceksen mutlaka o kargo kodunu doğru gir, yoksa ürün ortada kalır paran da geri gelmez. ben bir defasında acele ettim de iki hafta paramı bekledim, sonunda hesabıma düştü ama o arada telefonda kaç kere konuştum sayamadım. ha bir de iade süresi diye bir şey var, o süreyi geçersen kapı duvar, o yüzden aldığın gün kafanda bitir işi.

defacto'dan aldığım ürünü iade etmek istediğimde kargo parası benden çıktı, kampanyalı ürünlerde değişim yok diyorlar.

uyanık olun, iade şartlarını sipariş öncesi mutlaka okuyun yoksa elinizde kalıyor.