-
31 yaşında insanız, media markt'tan aldığım kulaklık iki haftada bozuldu. götürdüm, 'servise göndereceğiz' dediler, 20 gün sonra 'parça yok' cevabı geldi. içime kapanıp sessizce bekliyorum, insan bazen alışveriş yapmaktan soğuyor gerçekten.
-
teknoloji alışverişinde dedim ya, adam gibi garanti sözleşmesi okuyun diye anlatırım; yoksa media markt'ta sıkışıp kalırsınız elinizde arızalı ürünle.
-
garanti işlemleri birkaç kez başıma geldi, ürünü servise verdikten sonra aynı sorunla geri gelme ihtimali yüksek; fişi ve garanti belgesini saklayın, servisten önce müşteri hizmetlerini arayın yoksa haftalarca sürer.
-
beyaz eşya alırken insan kendini güvende hisseder ama mağazadan çıkıştan sonra işler değişiyor. geçenlerde buzdolabı aldım, iki ay sonra küçük bir arıza çıktı; servisi aradım, garantisi var dediler ama teknik servise haftalar sonra gelebildi. insan ister istemez içerleniyor, faturayı ve garanti belgesini bir kenara yaz, ürünün kaç gün sonra geldiğini not et. ben arçelik-beko deneyimlerimden alışkınım ama media markt kendi süreçleriyle bambaşka bir dünya. çözüme gelirsek, kurumsal müşteri hattıyla görüşmek gerekiyor yoksa kulakların çınlar, kargolar bir türlü yerini bulamaz. maalesef her ne kadar teknoloji markasında garanti alsanız da servis ağı bazen insanı üzebiliyor.
bakınız içi: media markt servisi deneyimi
-
media markt'tan aldığım ürünün garantisi bitince servis süreci başlıyor, ama bu süreçte karşılaştığınız muamele bazen tüketiciyi gerçekten sınıyor. garantiyi kullanmak için aradığınızda 'ürününüzün hasar durumu var' gibi cevaplar duymak, insanı düşündürüyor. bir de fatura ile gidip 'ben bunu buradan aldım' demek ayrı bir mesele, herkes kendi cebinden delil istiyor.
-
media markt'dan aldığım kulaklık üç ay sonunda tek tarafı çalışmamaya başladı. garantiye verdim, on beş gün sonra 'tamiri mümkün değil' dediler. sonra dedim ki madem tamir olmuyor, yenisiyle değiştirin. sağolsunlar süreç işledi ama o arada mağazaya üç kez gitmek, iki kez müşteri hizmetlerini aramak gerekti. benim açımdan tarafsız konuşacak olursam: ürün almak kolay, sorun çıktığında yanınızdakiler pek de istekli olmuyor. ama itiraz edince işler değişiyor. yani 'canınız sağolsun' diyene kadar bir hafta geçer, sonunda hak veriyorlar. yine de bir dahaki sefere başka bir yere bakarım herhalde, garanti süreci böyle olmamalı.
-
ürünü alırken iki yıl garantili deyip paketten çıkan kağıtta 1 yıl yazınca insan kendini kandırılmış hissediyor. servise verdiğinizde de bir ay sonra 'parça yok' cevabını duymak için illa eskişehir'de mi oturmak gerekiyor diye merak ediyorum.
-
almanya'da bir sorun yaşasan direkt değişim yapıyorlar, türkiye'de ise servise gönderip haftalarca bekliyorsun. gurbetçi olarak telefonla ilgilenemiyorum, bir de buradan takip etmek ayrı bir dert.
-
ah şu sorunlar be.
