-
bauhaus'un müşteri hizmetleri hattını aradığınızda karşınıza çıkan otomatik yönlendirmeler tam bir sabır testi şekerim. ürün değişimi için üç ayrı temsilciyle konuştum ve hiçbiri diğerinin bıraktığı yerden devam edemedi. yine de sonunda çözüldü ama süreç boyunca kendimi bir çağrı merkezi simülasyonunda gibi hissettim. not olarak: mağazaya gidip yüz yüze konuşmak hâlâ en hızlı yol, bunu deneyimle sabitledim.
-
bauhaus müşteri hizmetlerini bu hafta aradım da iki tarafı da görelim dersem, çalışan kişi gayet ilgiliydi ama bana söylenen çözüm süresi tutmadı, malum herkesin aksadığı yer farklı.
(bkz:
müşteri hizmetleri süreci)
-
bauhaus müşteri hizmetlerini aradığınızda karşınıza önce bir sesli yanıt sistemi çıkıyor. boya mı alacaksınız, mobilya mı, yoksa şikayet mi edeceksiniz, tuşlayın tuşlayın durun. ben yıllardır bu devirde işini bilen tüketicinin hakkını arayarak aldığını gördüm, o yüzden sabırlı olun derim, hemen kapatmayın telefonu.
sonunda temsilciye bağlandığınızda işini bilen biri denk gelirse sorununuz çözülür ama fatura ve iade işlerinde evrak peşinde koştururlar sizi. iade talebini kayda geçirin, takip numarası isteyin, yoksa haftalar sonra yine ararsınız. neden mesajla dönüş yapmıyorlar, hala elle form doldurtuyorlar anlamıyorum, teknoloji ilerledi ama süreçler aynı.
-
ben iki tarafı da gördüm, sorun hızlı çözülünce helal olsun diyorsun ama ters birine denk gelirsen yarım saat bekliyorsun tatlım.
(bkz:
çağrı merkezi)
-
ayol ben bu bauhaus'un müşteri hizmetlerini bir aradım ki sorma gitsin, resmen sabır taşı oldum telefonda beklemekten. hani insan bir mobilya alırken bu kadar uğraşmaz, elde avuçta ne varsa döktüm sonunda da bir sonuç çıkmadı. şekerim paranla rezil olmak dedikleri tam da bu olsa gerek, bir daha tövbe kapılarından girmem.
-
e-devlet'ten alışığım böyle şeylere, bir form doldurdum üç kere aynı bilgiyi istediler sanki sgk sırası bekler gibi. sabırla bekledim, sonunda haklı çıktım ama iade parası gelene kadar torunum üniversiteyi bitirdi neredeyse.
-
efendim bouhaus müşteri hizmetleri deyince akan sular duruyor bende, çünkü bu milletçe her kurumun müşteri hizmetleriyle imtihanımız ayrı bir dert. arıyorsun, bir telesekreter çıkıyor, tuşlara bas dur, sonunda bir kişiye bağlanıyorsun ama o kişi de başka birime yönlendirmekten başka bir şey bilmiyor. sanki ben memlekette yıllarca evrak kovalamamışım gibi bir de bunlarla uğraşıyorum.
neticede ürünün değişimini yaptılar, hakkını yemeyeyim, ama o süreç boyunca verdiğim emek ürünün parasından kıymetliydi. bir e-devlet şifresi girmişim gibi hissettim kendimi, allerji oldum o tuş takımı sesinden. velhasıl sonuca odaklanınca haklı çıkıyorsun ama aranızda hiç böyle şeylerle uğraşmak istemeyen varsa şimdiden kolay gelsin diyorum.
-
ayol bu bauhaus'un müşteri hizmetleri tam bir sabır sınavı, insanı çileden çıkarıyor resmen. sanki e-devlet'e girmeden derdini anlatamıyorsun, sonunda yine haklı çıkan ben oluyorum ama o sinir harbi bana yetiyor.
-
bauhaus müşteri hizmetleri tarafı girdiğinde telefonun öbür ucundan gayet kibar ve çözüm odaklı tonlar geliyor, bunu hakkını vererek söylemek lazım. kayıt açma, yönlendirme derken ilk temas güzel işliyor, insan "ülen bak bu kadar da kolay oldu" deyip seviniyor.
ancak iş çözüm kısmına geldiğinde bazen beklediği hızda ilerlemiyor. ürün stok durumu veya montaj randevusu söz konusu olduğunda arada bir kopukluk hissediliveriyor. yine de karşı tarafı da düşünmek gerekiyor, sonuçta elden birçok şey çıkmıyor ama mağaza ile merkezi birleştiren entegrasyon her zaman pürüzsüz işlemiyor. bana kalırsa şikâyet eden çok ama iyi yan da yadsınmaz.
-
şekerim ben bu bauhaus işini anlamış değilim, bir alışveriş sitesi bu kadar mı ilgisiz olur? haftalardır ürünüm gelmedi, mail atıyorum iki kelime cevap yok, telefonu açan da yok, ayol ne bu böyle, bir an önce kargomu gönderin de bu çileyi sonlandıralım.
