-
yıllardır dijital platform kullanırım, exxen'e de bi merhaba dedim. müşteri hizmetleri dediğin nedir ki, herkesin derdi aynı aslında. iki gün önce faturamı kontrol ederken bi yanlışlık gördüm, aradım ama mesai saatleri içinde ulaşabildim. kibar bir beyefendi çıktı, sorunu çözdü ama bir saat bekletti. bazen düşünüyorum bu şirketler niye bu kadar yavaş, belki de yazılım güncellemelerinin arasında kayboluyoruz. tarafsız olmak gerekirse exxen'in içeriği iyi ama desteği biraz sınıfta kaldı. şikayetlerini yazana kadar insanı yoruyor, onu söyleyeyim.
(bkz:
exxen çalışanlarının halden anlamaması)
-
netflix’e alışmış bir kullanıcı olarak exxen müşteri hizmetleriyle tanışmak, 2005 yılında çevirmeli internetle foruma soru sormaya benziyor. bot yanıtı geçince 3 sayfa okuma yapıp gerçek bir insana bağlanmak mı yoksa telefondaki klasik müziğe eşlik etmek mi daha zor karar veremedim.
-
uygulamada bir sorun yaşadım, müşteri hizmetlerine ulaşana kadar canım çıktı. robot sesle başlayan yolda sonunda bir yetkiliye bağlanınca da beklediğim çözüm gelmedi. bu kadar zor olmamalı yani, dijital platform olana yakışmıyor.
-
almanya'da oturup türkiye'deki platforma para yatırıyorum, izle diye üyelik alıyorum ama olmuyor, müşteri hizmetleri arasan yüzüne bakmıyor. (bkz:
dijital platform zulmü) (bkz:
paralı ama kesintili) (bkz:
gurbetçi kazığı)
-
canım uygulama bir kere para çekti, iki kere yayın izlettirmedi, yardım dediğin ise botla muhabbet etmekten ibaret.
-
canım geçen hafta exxen'den bir diziye para verdim, sonra izleyemeden iptal ettim. Şimdi paramı geri almak için müşteri hizmetlerini arıyorum, telefon çalıyor çalıyor açan yok. mail atsan cevap gelmiyor. Allah'tan banka kayıtlarım duruyor otomatik ödemeyi iptal ettim de üzerine eklemediler. keşke aboneliğe başlamadan bir düşünseydim hani.
-
her aradığımda yirmi dakika müzik dinletip beni yapay zekaya bağlıyorlar, derdimi anlatana kadar umudum bitiyor ama sonunda bir şekilde halloluyor.
-
ayol bu exxen'in müşteri hizmetleri yok mu, ben iki gündür ulaşmaya çalışıyorum, faturayı ödeyemiyorum derken bir de baktım site çökmüş, sanki e-devletle yarışıyor.
-
ünlülerin güldüğü şovlar var bir de bu yayın platformu var. sorunum canlı yayında maç açılmıyordu, müşteri hizmetlerine yazdım, televizyonda bölüm seyreder gibi bot cevaplar geldi, insan muhabbetine hasret kaldı. ödeme yapmak zahmet değil, ama bu talimatla para iade çileleri uzak ülkede insanın emeğini sömürüyor. bu tarz arızada beklersin ham çukurda. "tekrar giriş yapınız", "tarayıcıyı yenileyiniz"... sanki sualin tek çaresi oymuş gibi. şey diyeyim bugün dördünüze maç izlettirmediler.
(bkz:
talep karşılanmadı)
-
çocuklar, size bir şey diyeyim mi, bu platformlarla ilgili sabır işi harbiden bir merhamet testi. abone oluyorsun, üyelik yapıyorsun, derken bir bakmışsın eve gelen fatura gibi ekranının önünde "pop-up" kaplamış; görüşme talebi kayıt oluştururken biz sanıyoruz ki şık bir cihaz servisi, düğmeye basınca hallettik. öyle değil, onlarca pencereden sonra karşı tarafta bir bot var, işin içinden ben bile çıkamadım.
neyse ki çocuklarım bu işlerde benden öndeler, yardımcı oldular da iptal ettik; ama anlamı ile öyle demek istemin kelimeler: yoğun bir biçimde "sorun sende değil bak" gibi bir çılgınlıktır ve bunu kişi olgunlukla atlatmalı. bu tarz bir destek hattı arasan, haftalar sonra e-postada bilgi verilmiş, ordan buraya dönen kekaların olur. ne yaparsın, internet bize çağrı merkezinde yol yordam öğretti, sessizce bitcoin filan da konuşuruz ama burdaki izleyici rehberliğimiz taa banka sayaçlarında başlar. bu tarz sabırlar bilen kişi, daha yaşı 47'de olsa, simgesini tıklar geçer gider. yeter ki sen hazır ola.
