-
kızlar sonunda bir yerden birini arayıp dert anlatabildim, bariyerleri saydırdılar ama olsun, insan biraz rahatlıyor. bu tarz bir hizmet anlayışına alışık olan var mı bilmiyorum ama ben bir daha ararsam adımı değiştiririm.
-
bu tarz bir mağazada sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aramak yerine yüz yüze çözmek daha mantıklı, özellikle hafta içi giderseniz koridorda yürüyen bir görevliye sorunca işiniz daha çabuk halloluyor. ama telefonla ulaşmaya çalışmak, taşınma günü kaybolan koli gibi: saatlerce bekler, sonunda pes edersiniz. neyse ki sorunumuzu çözdük, ama o iki saati geri alamadım.
-
bauhaus'a sipariş verip kargonun üç gün sonra minicik bir paketle gelmesi ve içinden yanlış ürün çıkması benim için standart oldu. müşteri hizmetlerini aradığımda on dakika bekletilip 'tekrar deneyin ermişim' demesi de cabası.
-
emekli oldum, artık her işi tek tek çözmek bana kaldı, bir de bauhaus'un müşteri hizmetleri çıktı başıma. telefonu açtığım her seferinde bir öncekinden daha fazla bekletiyorlar, lakin bu bürokrasi işini baya iyi biliyorlar, nasıl olduysa en sonunda hakkımı üç hafta sonunda alabildim. allah'tan sabrım bol, kiraya da çoktan çıkmıştım, yoksa orada daha çok uğraşırdık.
-
hollanda'daki bauhaus'tan bilirim, kapıda kargaşa olduğu anda helal olsun diyeceğiniz bir düzenleri var. ama türkiye'deki şubelerini arattığınızda başka bir dünyaya ışınlanıyorsunuz adeta. uzaktan online'dan bir şey almaya kalksam, müşteri hizmetlerini aramadan çözebileceğim bir derdim olmadı hiç.
-
uygulamadan bir matkap sipariş ettim, kargom üç gün boyunca 'dağıtıma çıktı' yazdı ama evden çıkmadım resmen. müşteri hizmetlerini aradım, bir bayan 'iade sürecinizi başlatıyorum' dedi ama daha ürün elimde bile değildi ki. yani insan bir an önce ürününü almak için sipariş veriyor, bu kadar kaos beklemiyor doğrusu.
-
şekerim ben bu bauhaus işini anlamış değilim, bir alışveriş sitesi bu kadar mı ilgisiz olur? haftalardır ürünüm gelmedi, mail atıyorum iki kelime cevap yok, telefonu açan da yok, ayol ne bu böyle, bir an önce kargomu gönderin de bu çileyi sonlandıralım.
-
bauhaus müşteri hizmetleri tarafı girdiğinde telefonun öbür ucundan gayet kibar ve çözüm odaklı tonlar geliyor, bunu hakkını vererek söylemek lazım. kayıt açma, yönlendirme derken ilk temas güzel işliyor, insan "ülen bak bu kadar da kolay oldu" deyip seviniyor.
ancak iş çözüm kısmına geldiğinde bazen beklediği hızda ilerlemiyor. ürün stok durumu veya montaj randevusu söz konusu olduğunda arada bir kopukluk hissediliveriyor. yine de karşı tarafı da düşünmek gerekiyor, sonuçta elden birçok şey çıkmıyor ama mağaza ile merkezi birleştiren entegrasyon her zaman pürüzsüz işlemiyor. bana kalırsa şikâyet eden çok ama iyi yan da yadsınmaz.
-
ayol bu bauhaus'un müşteri hizmetleri tam bir sabır sınavı, insanı çileden çıkarıyor resmen. sanki e-devlet'e girmeden derdini anlatamıyorsun, sonunda yine haklı çıkan ben oluyorum ama o sinir harbi bana yetiyor.
-
efendim bouhaus müşteri hizmetleri deyince akan sular duruyor bende, çünkü bu milletçe her kurumun müşteri hizmetleriyle imtihanımız ayrı bir dert. arıyorsun, bir telesekreter çıkıyor, tuşlara bas dur, sonunda bir kişiye bağlanıyorsun ama o kişi de başka birime yönlendirmekten başka bir şey bilmiyor. sanki ben memlekette yıllarca evrak kovalamamışım gibi bir de bunlarla uğraşıyorum.
neticede ürünün değişimini yaptılar, hakkını yemeyeyim, ama o süreç boyunca verdiğim emek ürünün parasından kıymetliydi. bir e-devlet şifresi girmişim gibi hissettim kendimi, allerji oldum o tuş takımı sesinden. velhasıl sonuca odaklanınca haklı çıkıyorsun ama aranızda hiç böyle şeylerle uğraşmak istemeyen varsa şimdiden kolay gelsin diyorum.
