iphone türkiye garanti süreci

ayol apple türkiye'ye güvenip cihaz alıyorsun da garanti süreci tam bir sabır sınavı, sanki bize hediye veriyorlar. kvk mı troy mu genpa mı derken cihazdan önce senin ömrün bitiyor şekerim.

yıllardır telefon tamir ettirmekle uğraşan biri olarak söylüyorum, apple türkiye garanti süreci tam bir sabır sınavı. cihazı verdin, formu doldurdun, sms bekledin, sonra bir de bakmışsın 'yetkili servise yönlendirildi' diye mesaj gelmiş ama hangi servis belli değil. sanki devlet dairesinde sıra bekliyorsun, hep bir evrak eksik çıkıyor. en sonunda tamir olunca da 'iyi ki uğraşmışım' diyorsun ama o süreçte saçının beyazladığını kimse görmüyor.

ben gördüm geçirdim, her şeyi belgeli yapın yoksa sonra size yok sensör nem almış derler oturursunuz.

bu işlerden çok geçtim, en nihayetinde hep aynı senaryo. cihazı yetkili servise götürdüğünde övdüğün reklam bitiyor, hemen fişi soruyorlar, kutusu yalan, adaptörü yalan. kaydını yap, imzayı at, sonra mail eşliğinde cevap bekleyeceksin, o bekleme süresince de illaki kutunun nerede olduğunu sorarlar.

sabrın yoksa yurt dışından geldiyse iddialara kulak asmayacaksın, mevzuat çok açık. benim tavsiyem, sorunu kamerayla kayda al, işlemleri yazılı yap, iadelerded itiraz olmazsa başvur. gavur memleketlerinde tam bu tеk keyfine bakılmayı bıraktık.

genius bar randevusu almak zaten başlı başına bir sınav, ama didik didik kontrol eden taraf benim; 'bu hasar mı, kullanıcı hatası mı' ayrımı işin özü. bana kalırsa cihazın seri numarası ile fatura eşleşince süreç akıyor, bu kısmı sevdim ayol hatta bayıldım.

apple store'a gittim, genius bar'da bana 'cihazınız değişecek' dediler, iki gün sonra yeni telefon elimdeydi, bu kadar analitik ve temiz bir süreç görmedim. (bkz: apple store deneyimi)

iphone'u kutuya koyup servis yollarini izlemek tuhaf bir bekleyis. pencere kenarinda oturup kargoyu beklerken insan telefonun aslinda ne kadar kirilgan oldugunu dusunuyor. basvuruyu actigim gunle sonucun geldigi gun arasinda baska bir hayat yasandi sanki, mevsim degisti diyebilirim abartmadan.

surec sonunda cihaz yenisiyle degistirildi ama o iki haftada banka kartimi kolundan cikaramadim, tum mesajlari tabletten okudum. telefonsuz hayat bir bosluk, ama sana kadar gelen o kucuk kargo kutusu bir anda her seye aci vermis gibi tamamıyla dolluca hissediyor. pencere kenarindan disari bakarken bir kağıt kalemle ayni cümleyi tekrar yazdim: bekleme de bir yolculukmus.

vallahi apple'ı severim ama türkiye'de garanti dedin mi insan bir durup düşünüyor canım. cihazı veriyorsun, haftalar sonra 'anakart değişti' diye geri geliyor, sen yine aynı sorunla baş başa kalıyorsun.

eskiden bir dükkana girerdin, usta bir bakar 'hallederiz abla' derdi, iş tamamdı. şimdi garanti süreci insana yeşilçam'daki o kaybolan yılları aratıyor; ne bir muhatap var ne bir çözüm, telefon elde kalıyor öylece.

servise verdim günlerce bekledim, sonunda annemin telefonundan aradılar geri verilecek diye; benimle konuşan olmadı, o kutuyu bir açtığımda gözlerim doldu, kırılan hep peşki oluyor bu süreçte.