exxen müşteri hizmetleri

ben denedim söylüyorum, bu exxen müşteri hizmetleri resmen arçelik servis hattından beter çıktı. ne zaman bir sorun olsa şu bursa'daki evimin salonundan bir türlü bağlanamıyorum, tam market alışverişi yapar gibi sabırla kuyruk bekliyorsun. hanımlar sakın acele etmeyin, çayı koyup öyle arayın çünkü açan yok.

geçen ay bir maç için abonelik başlattım, sonra iptal etmek istedim. uygulamada 'üyeliği yönet' dedim, beni siteye attı, sitede 'paketleri görüntüle' dedi, oradan da tekrar uygulamaya yolladı. yani kısır döngü gibi bir şey; iki tarafı da görelim, belki ben beceremedim. sonunda chat kısmını buldum, karşıdaki arkadaş gayet kibar ve çözüm odaklıydı, 3 dakikada hallettik.

yalnız şunu söyleyeyim, iptal sürecini bu kadar gizlemenin alemi yok. müşteri zaten gidiyorsa gidiyordur, kapıyı üstüne kilitlemek kimseye abonelik kazandırmaz. yine de arayan kişilere tavsiyem: sabırlı olun, chat ekranını arayın, orada iş çözülüyor.

bu platformun destek hattını defalarca aradım, sistemlerini baştan sona test ettim desem yeridir. canlı sohbet özelliği var ama bot cevapları döngüye giriyor, insan temsilciye ulaşmak epey zaman alıyor. genel olarak altyapı fena değil ama destek tarafında ciddi optimizasyon lazım.

yıllardır e-devlet, sgk, banka derken bürokrasinin her tonunu gördüm ama exxen müşteri hizmetleri ayrı bir sınav. sanki bana 'sen haklısın ama biz yine de bekleteceğiz' diyorlar, sabırla bekleyip hakkımı sonunda alıyorum.

geçen akşam üyeliğimi iptal ettirmek için aradım, yarım saat müzik dinledikten sonra bir hanımefendi bağlandı sağ olsun.

bir de şu var ki nerede kaldı o eski telefon numaraları, bir tuşa basıyordun karşıda insan vardı.

exxen müşteri hizmetlerini aradım geçen gün, ben bu yaşıma geldim böyle bir sesli yanıt sistemi görmedim, bankacılıkta bile bu kadar dolambaçlı yok. abonelik iptali için tuşlara bas babam bas, sonunda canlı temsilciye ulaşınca da derdini anlatana kadar maç bitiyor.

şekerim iki saattir telefonda müzikal bir bekleyiş dinliyorum, sanki bana özel bir konser veriyorlar ama derdimi bir türlü anlatamıyorum.

aradım 20 dakika müzik dinledim, e-devlet şifrem mi sorulmadı sanki, sonunda bağlanan kişi bana 'sistemde görünmüyor' dedi, ben de gülüp kapattım.

arayıp da derdini anlatana kadar eski zamanlardaki o insan sıcaklığını arıyorsun. şimdi robot sesiyle boğuşuyorsun, sonra da mail atıp cevap bekliyorsun.

aradığımda karşıma çıkan sesli yanıt sistemi sanki eski yeşilçam filmlerindeki o uzun sessizlik sahneleri gibi, insanı bekletip duruyor.

bu tarz durumlarda eski günlerdeki gibi bir santral memuresi arayıp 'buyurun kime bağlayayım' dese ne güzel olurdu.